(Dernière mise à jour : 28 janvier 2026)

1. Aperçu

Nous souhaitons nous assurer que chaque client est satisfait de son achat sur OfficialCannabisSeeds.com.

Cette politique décrit les conditions relatives aux remboursements, retours et annulations de commandes, conformément au droit de la consommation de l’UE.

2. Droit de rétractation (consommateurs de l’UE)

Les consommateurs de l’UE ont le droit de se rétracter d’un achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer via le formulaire de contact de notre site web dans un délai de 14 jours.

3. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement :

• Le produit doit rester scellé, inutilisé et dans son emballage d’origine.
• Tout article ouvert ou altéré ne peut pas être accepté en retour en raison des normes de sécurité et d’intégrité.
• Les retours non autorisés (sans approbation RMA) ne seront pas acceptés.

4. Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse de notre partenaire de traitement :

OptiSeeds (Global Web Market SL)

Calle Cardenal Benlloch 11, 46920 Mislata, Valencia, Espagne

Veuillez attendre une confirmation et des instructions de retour avant d’envoyer tout article.

5. Traitement des remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

• Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement d’origine.
• Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l’article était défectueux ou incorrect.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour remplacer un article, veuillez le retourner comme indiqué ci-dessus et passer une nouvelle commande.

7. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous pourrons demander des photos pour vérifier le problème et organiser un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.

8. Exceptions

Les remboursements ou retours ne sont pas disponibles pour :

• Paquets de graines ouverts ou endommagés.
• Commandes passées vers des destinations non conformes.
• Retours non autorisés ou non vérifiés.

9. Contact et assistance

Pour toute question relative aux remboursements ou retours, veuillez utiliser le formulaire de contact sur OfficialCannabisSeeds.com et inclure votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.